bonjour, depuis janvier 2010, lorsque j'ai reçu mon nouvel echeancier, je suis passé de 17E/mois a 43E/mois, deja pas de reponse pour la raison d'une telle augmentation (le gaz ne sert que pour la cuisine et chauffer l'eau)
le 02/02/2010 je leur dois 158E, comme je suis dans une sitaution financiere tres delicate, je leur paie qu'une partie, je supprime le prélèvement automatique depuis leur site internet car sinon je paie trop de frais de rejet (gdf +banque), opération déjà effectué quatre fois...
le 31/03/2010 premier courrier m'informant que j'ai 2 mensualités impayées (heuresement que j'avais désactivé les prelevement automatique..)mais le 19/04/2010 je recois une nouvelle facture de 412E, puis le 22/04/2010 (soit trois jour plus tard) une autre de 480E! en plus d'une lettre daté du 26/04/2010 ou j'aurais 16 mensualités de retard soit je leur devrait 299E en plus; à cette question on m'a repondu de ne pas en tenir compte;il faut savoir j'ai au grand maximum 6 mensualité de retard (car je sais pas comment ils enregistrent mes paiement par mandat)
mes questions:
-est ce qu'ils ont le droit de me couper le gaz alors que je paie? (même si ce n'est pas l'integralité des sommes dû)je suis maman d'un bébé de 17mois je peux pas me permettre de ne plus avoir de gaz.
-ont ils le droit de me facturer les frais de coupures de gaz alors qu'ils ne me l'ont jamais couper? ai je un recours?
-en calculant juste mes consommations de gaz (sans compter les frais de rejets et de coupure) ils me facture 68E de trop , que puis je faire? peuvent ils me reclamer ces 299E sorti de je ne sais où?
je voudrais des conseils avant d'attenter quoi que ce soit, car ils me prennent pour une buse...j'ai envoyés plusieurs mail restés sans reponse et au telephone ils ne répondent pas a ces question.

je suis passé de 17E/mois a 43E/mois, deja pas de reponse pour la raison d'une telle augmentation (le gaz ne sert que pour la cuisine et chauffer l'eau)

Pourriez vous m'envoyez le verso de votre facture de DOLCE VITA ?

-est ce qu'ils ont le droit de me couper le gaz alors que je paie? (même si ce n'est pas l'integralité des sommes dû)je suis maman d'un bébé de 17mois je peux pas me permettre de ne plus avoir de gaz.

DOLCE VITA n'ont pas la possibilité de vous couper le gaz, cela se fait seulement et par le biais du GRDF.

-en calculant juste mes consommations de gaz (sans compter les frais de rejets et de coupure) ils me facture 68E de trop , que puis je faire? peuvent ils me reclamer ces 299E sorti de je ne sais où?

Personnellement j'aurais besoin de vos factures..