bonjour, je cherche desespérement de l'aide. je suis sous abonnement téléphonique pour 24mois (debut de l abonnement juin 2009) aupres de sfr, cliente depuis 8ans j ai toujours reglé mes factures. depuis novembre ils ne font que me changer mon forfait sans mon accord (passant de 31€ à 131€) m envoie un téléphone que je n'ai jamais commandé, ils m'ont demandé pour ce téléphone 600€, ayant eu un sms de leur part j'ai prévenu ma banquiere de ne pas accepter ce prélevement. N'arrivant pas à passer le prélévement ils ont essayé de prelevé 1200€. apres arrangement j'ai renvoyé le téléphone en question et reconnaissant leur erreur m'accorde mon mois d abonnement gratuit. cependant au jour d aujourd hui ils me demande de payer l abonnement du mois, sois disant j aurais eu 60€ d hors forfait !! je me perds dans tous leurs courriers, et aujourd hui ils m'ont restreint ma ligne, je ne peux plus passer d'appels alors que j'ai eu leur service clientele vendredi! avec tout ca est il possible de resilier mon abonnement meme si je suis toujours engagée? en esperant que vous pourrez m'aider.

Bonjour
Hélas non vous ne pourrez pas résilier votre abonnement étant donné que vous vous être réengagée pour 24 mois. Faites un tri dans vos courriers du plus ancien au plus récent. Avez vous constaté le hors forfait ? si ce n'est pas le cas vous faites un courrier avec accusé réception en contestant les faits.
Cordialement

Bonjour Marina
On va essayé de reprendre dans l'ordre la chronologie si vous le voulez bien

1er : vous prenez un abonnement au mois de juin 2009 dont vous avez bien sur le justificatif j'espere , de 24 mois pour un forfait de 31 euro ????

2er : vous recevez un courrier qui vous informe que votre abonnement à été modifier (donc sans votre demande ) en passant à 131 euro
Vous avez evidement ce courrier la ???

3er :
Vous recevez un téléphonne portable sans l'avoir sollicité et il vous demande de le regler 600 euro et ensuite 1200 euro qu"il veule vous prélever et vous avez les justicatifs de tout cela, encore une fois, c'est important de répondre précisement ????

Maintenant, il faudrait que vous nous scanniez votre contrat d'abonnement Sfr (le premier) et si vous en avez souscrite d'autres (signez d'autres contrats sans meme le savoir ) faites les nous parvenir
Vous masquez votre adresse ou faites une photocopie de votre contrat qu'ensuite vous découperez pour les informations personnelles (telephonne, nom adresse ect)

Voila, afin de vous répondre au mieux , il nous faut toute ces précisions et meme je dirais , tout ce que vous pouvez posseder comme correspondance avec eux

Envoyez cela en Mp ou à l'adresse de vicescachés@hotmail.fr
qui nous transmettra

ps: j'ai l'impression que cela s'apparente à de la vente forcée ,mais il nous faut d'abord lire les documents avant de se prononcer

02marie a écrit:Bonjour
Hélas non vous ne pourrez pas résilier votre abonnement étant donné que vous vous être réengagée pour 24 mois. Faites un tri dans vos courriers du plus ancien au plus récent. Avez vous constaté le hors forfait ? si ce n'est pas le cas vous faites un courrier avec accusé réception en contestant les faits.
Cordialement

Coucou Marie

Mais il me semble que si elle n'a rien signé (c'est ce qu'elle dit ) , c'est de la vente forcée, donc une autre action non ?

Coucou
Je suis d'accord avec toi Jamy, mais son contrat est signé en juin 2009 donc elle repart pour 24 mois, c'est inévitable.
Pour tout le reste, vente forcée, peut être, faut voir comment c'est tourné ! Tu sais des fois ils ont le chic par téléphone à démarcher les gens, en leur offrant des pseudo réductions et en même temps sans que les gens s'en rendent compte on engage un nouveau portable à 600 €. L'important dans son cas est de bien retrouver tous ses courriers et de les détailler un par un, il me semble

02marie a écrit:Coucou
Je suis d'accord avec toi Jamy, mais son contrat est signé en juin 2009 donc elle repart pour 24 mois, c'est inévitable.
Pour tout le reste, vente forcée, peut être, faut voir comment c'est tourné ! Tu sais des fois ils ont le chic par téléphone à démarcher les gens, en leur offrant des pseudo réductions et en même temps sans que les gens s'en rendent compte on engage un nouveau portable à 600 €. L'important dans son cas est de bien retrouver tous ses courriers et de les détailler un par un, il me semble

oui, parfaitement excat pour le contrat qui la lie pendant 24 mois mais au moins , si ce qu'elle dit est prouvable, récuperer le contrat de base , si il s'agit bien d'une vente forcée et qui sait, peut etre résilier pour cette raison

Faut deja voir ce qui s'est passé excatement, comme tu dis , avec leur tournure et présentation et ce qui à été signer
A bientot

Dear dear, c'était bien aussi l ebon vieux téléphone fixe en baccélite. Bon a defaut tu leurs écrit une L.R.A.R où en 10 lignes tu leur fais l'historique de leurs erreurs.Tu mentionnes avant dernier & que ces faits te portent préjudices tant su rle plan personnel que professionnel ,
Tu les sommes de te rmettre normalement ta ligne, a défaut "vous voudrez me dire par retour du courrier combien me coutera ma résiliation de contrat par application de la loi chatel
Tu signes gros bisous sirupeux.
Essaies de te réabonner autre part.Mêm sou un autre nom tu feras un transfert quand les choses seront réétablies.
Tu nous tiens au courant - si pas de tel signaus de fumée pigeaon voyageur tamtam etc.

charlotte a écrit:Dear dear, c'était bien aussi l ebon vieux téléphone fixe en baccélite. Bon a defaut tu leurs écrit une L.R.A.R où en 10 lignes tu leur fais l'historique de leurs erreurs.Tu mentionnes avant dernier & que ces faits te portent préjudices tant su rle plan personnel que professionnel ,
Tu les sommes de te rmettre normalement ta ligne, a défaut "vous voudrez me dire par retour du courrier combien me coutera ma résiliation de contrat par application de la loi chatel
Tu signes gros bisous sirupeux.
Essaies de te réabonner autre part.Mêm sou un autre nom tu feras un transfert quand les choses seront réétablies.
Tu nous tiens au courant - si pas de tel signaus de fumée pigeaon voyageur tamtam etc.

ah bon

Aussi simplement
j'avais piqué ta méthodologie (contrat, factures ) et vlan, la tu le fais pas

J'ai encore un peu plus malin !

1. Se procurer une facture de EDF (ou autre justificatif) d'un pays étranger. Exemple : Belgique, facile à se procurer, modifier les coordonnées par le biais d'une photocopieuse (temps estimé : 2 minutes )

2. L'envoyer en LRAR en y joignant une lettre de résiliation pour motif : déménagement à l'étranger.

C'est rapide, simple, efficace, non risqué et surtout sans recherche de la part de l'opérateur. Cependant cela est illégal donc mesurez les risques

bonsoir,
desolée de ne pas avoir répondu avant. alors quelques petites informations, le changement de forfait à 131€ j'ai eu un mail pour m'en informer et un sms ! le portable qu on m'a envoyé j'ai rien signé !! pas eu de mail de confirmation ou de sms pour me dire qu une commande avait été passée etc...
là j'ai encore recontacté le service clientele car mes factures étaient tres elevé genre 70€ hors forfait ( changement de n° illimité qui restent les memes ...) j'ai donc demandé le detail par courrier de ma facture et ho surprise mon hors forfait correspond à mes n° illimités !!! donc apres avoir encore appelé et passé 1/4h au téléphone ils me font un geste et je n'aurais a payé que 12€ donc facture de décembre!
aujourd hui je recois ma facture de janvier et deviner quoi 100€ de forfait à payer !!!! mon dernier appel au service clientele datant du 1 fervrier j'avais demandé confirmation que je n'avais pas dépassé mon forfait ou si il y avait une anomalie la personne m'avait confirmé que j avais utilisé mon heure de communication et que je n'etais pas en hors forfait !! je parie donc qu'ils m'ont encore facturé mes appels de mes 3 n°illimités. et ca j'en ai la preuve avec ma facture du mois dernier !!
alors question vu qu'ils ne respectent pas les conditions du contrat initial qui etait 1h de communication + 3 n° illimités + sms illimité pour 31€ puis je demandé la resiliation du contrat???
ha j oubliais quand j'ai appelé le 1 fevrier c'etait non seulement pour le geste commercial pour avoir la decision et parce qu il m'avait restreint ma ligne je ne pouvais ni appeler ni envoyer de sms !!! sans m'en avertir avant cela a été ennuyant pour mon travail !
comment ne pas craquer ........

Ben après tout, pourquoi pas, étant donné que ce sont eux qui ne respectent pas le contrat ! Charlotte t'en penses quoi ?

Envoyez leurs un fax.. avec tous les documents numérotés (Ex : 1/3 2/3 3/3) En y mettant pour premiere page :

[Ma plainte]
Enfin, ci-joint vous trouverais les pièces justificatives.
Sans réponse de votre part je serai contrainte à faire appel à mon avocat.

Charlotte elle lit le code civil " les conventions librement formées sont la loi des parties," alors vu qu'ils ne respectent pas les conditions contractuelles vous pouvez résilier le contrat.

MAIS avant souscrivez chez un autre , sinon ils sepassent le mot et c'es tplus possible.

donc je serais dans la legalité de resilier! je viens de verifier ma facture de 100€ et là encore j ai des appels de mes n° favoris qui me sont facturés! et une option à 8€ qui sort de je ne sais ou !! ha et mon forfait de base n'est plus au meme tarif j ai pu comparé deux factures à deux mois d'ecarts !
j'ai peur qu'en souscrivant ailleurs enfin si sfr me fait la misere pendant je ne sais pas combien de temps je ne peux pas payer deux forfait en meme temps !!
est ce que je peux abuser de votre gentilesse?? dans ma lettre de resiliation je dois referencer un article? j'avoue que là je sais pas trop quoi mettre !! en tout cas merci pour votre soutien on se sent tout petit face à une machine comme sfr !

1) en résilaint le contrat sfr vous cessez de payer sfr. AVANT souscrivez ailleurs. Je recherche l'article je crois de mémoire 1131 code civil .
2) et résitez

waou qu est ce que j aime ce forum !! juste une question puis je resilier et demander la revision de mes factures?? car 100€ pour ce mois ci c est pas posible !! et ok je cherche des ce soir un nouveau forfait. donc pour debut mois de mars !

bien sur tu demandes le remboursement de ce qui n'est pas du

Ah , ca fait plaisir de voir les remerciements se propager sur le forum

ok je fais un brouillon et vous me direz ce que vous en pensez !! vu que j ai une bande d avocat avec moi je suis plus forte qu 'eux !! hahaha
des remercies c 'est normal sans ses informations je sais pas ce que j aurais fait et combien de temps cela aurait duré !!!! ALORS MERCIIIIIIII

Vous allez y arriver avec Charlotte , vous verrez
On suit l'affaire jusqu'au bout

HEP courte la lettre hein!
1) les conventions librement formées sont la loi de parties - dixit code civil
2) vous n'avez pas repectez le contrat ence que .........
3) en conséquence je résilie
4 ) vous me devez ..........
en un chèque que j'attends par retour du courrier .
Bisous à jamais .

oui promis court et concis je fais cette semaine et envoi fin de semaine !!
heu vous ne dormez jamais???????? lol
en tout cas bonne nuit et je vous tiens au courant bien sur !!!

On fait les 3 x 8 ! stakanovitch !!! (travail à la chaine URSS, comme au bon vieux temps ! )

Petit PS pour marina : il y a eu tellement d'abus de TOUS les opérateurs, que ce soit SFR, BOUYGUES et autres, que j'ai appris que des consommateurs en colère avaient créé des associations pour défendre leur droit et aider ceux qui en avaient besoin...Faudrait peut-être qu'elle aille voir de ce coté la aussi, au cas où ils ne digèreraient pas bien ses courriers de réclamations...Via la recette des crèpes qui n'aurait pas passé non plus ! LOL... Bonsoir à tous, vous êtes A D O R A B L E S !!!

OULALA...Va falloir arrêter de les remercier comme ça, c'est qu'ils finiraient par prendre la GROOOSSE TETE...MDRRRR, à bientôt.

Les associations te donneront soi tlesmêmes conseils soit te freront faire des tas dedémarches.

1) Souscrit ailleurs
2) envoies talettre de résilaltion.!

axou2010 a écrit:Petit PS pour marina : il y a eu tellement d'abus de TOUS les opérateurs, que ce soit SFR, BOUYGUES et autres, que j'ai appris que des consommateurs en colère avaient créé des associations pour défendre leur droit et aider ceux qui en avaient besoin...Faudrait peut-être qu'elle aille voir de ce coté la aussi, au cas où ils ne digèreraient pas bien ses courriers de réclamations...Via la recette des crèpes qui n'aurait pas passé non plus ! LOL... Bonsoir à tous, vous êtes A D O R A B L E S !!!

OULALA...Va falloir arrêter de les remercier comme ça, c'est qu'ils finiraient par prendre la GROOOSSE TETE...MDRRRR, à bientôt.

Non ! non !!! Tu peux continuer à nous remercier

Serieusement, ca fait tres plaisir et Merci à toi de la manifestation de ta reconnaissance et sache que nous sommes toujours pret à t'aider et te soutenir en cas de besoin
Ce forum se veut aussi tres conviviable et tu nous fais la démonstration que nous avons atteind le but recherché
Merci
Cordialement

Ce fut 1 plaisir jamy...de toute façon, j'ai plein d'autres questions à vous poser, alors je crois que je n'ai pas fini pour ce qui est des remerciements, ça c'est sûr !!! ciao, ciao très cher, à très bientôt.

A bientot Axou et sois la bienvenu dans ce forum

coucou les amis, je reviens vous voir pour sfr et oui car en faisant ma lettre de resiliation en imprimant mon courrier et ma facture detaillée, j ai su pourquoi ils me facturaient mes n° illimités, tous mes n° ont changé d un chiffre !!! le dernier chiffre de mes 3 n° ! je suis vraiement en colere !!!
du coup je suppose que je ne peux plus resilier ??? qu ils ne viennent pas me dire que c est moi qui est changer mes n° !
pitié aidez moi !!!!

Allez sur votre compte SFR en ligne, et regardez les numéros de vos 3 illimités, dites nous si ce sont les bons

et non ce ne sont pas les bons !! ils ont tous été modifié du dernier n° !!

Même sur votre espace client en ligne ?

oui c'est là que je me suis apercue de l 'erreur ! au mois de novembre quand j ai recu un sms comme quoi on m avait mis un forfait pro à 134€ j avais recu un autre sms me disant que mes n° avaient été modifié mais j avais été a sfr et le conseiller m avait dit qu il avait tout annulé ! faut croire que non !

C'est vous qui donnez mandat à SFR, et non l'inverse. Avez vous donnez mandant à SFR de faire le chamboulement dont vous nous parlez ?
SFR est-il en mesure de PROUVER que vosu avez demandé quoique ce soit ?
Si la réponse aux deux premières questions es non,vous résilez le contrat pour non respect des clauses contratuelles.
Et dites nous tout !

bonjour à tous, ayant déménager je n ai plus internet ( en plus je suis avec sfr mdr c est encore la cata !) bref donc j ai contacté le service clientele pour leur dire que J'AVAIS TROUVE d ou provenaient toutes ses erreurs, ils m ont repris les factures depuis novembre pour tout me réajuster une personne devait me contacter pour un renouvellement de portable mais bon rien du tout. meme si tout est revenu dans l'ordre je pose quand meme la question : vu qu ils ont changé mes n° de téléphone sans mon consentement ils sont donc en faute je peux donc toujours résilier si je le souhaite? car je n ai plus confiance en eux vraiment j appréhende ma prochaine facture !

Oui Marina , tu peux car il y a un chagment des clauses contractuelles
Ce n'est don cplus le même contrat.

SFR est coutumier des ventes forcées : c'est arrivé à mon mari il ya 4 ans il n'a jamais signé de contrat tout c'est fait par téléphone et ils voulaient quand meme lui prélever des sommes astronomiques pour des services qu'il n'avait pas souscrits.

Alors le problème est -il résolu ?

Ah oui pardon je vous laisse sur la fin : mon mari a cloturé le compte bancaire sur lequel SFR voulait ponctionner et il a changé d'opérateur, depuis plus de surprises. Je ne veux pas leur passer de la pommade mais on est chez Bouygues (moi depuis 10 ans et lui 4 ans sans aucun souci). Merci de vous soucier du dénouement .... heureux cette fois ci. Bye

bonjour à tous, desolée de ne venir que de temps en temps mais bon la j ai resilié mon contrat sfr internet et j attends que free reprenne la ligne donc pas de net en ce moment. Charlotte je suis en train de faire ma lettre de résialision pour changement de clause contractuelle vu qu ils ont changé mes n° favori et mon forfait sans mon accord et en plus le conseiller sfr d agence a reconnu que l erreur venait d eux. donc je ne mets pas de tartine je suis ce que tu m avais mis et jeudi je me fais parrainer par ma belle mere pour virgin mobile ! et ADIEU SFR !!!

OK tu nous dit quelle a été leur réaction ?

coucou
et bien leur réaction a été un sms : la résiliation prendra effet le 10 avril avec une facturation de 13 mois contractuels restants.
Vous pouvez pas savoir à quel point j m en doutais !!! ils vont pas le lacher comme ca ! alors je leur réponds quoi ??????? grrrrrrr je vous jure c'es à en perdre la tete tout ca !

HEllooo !
1) tu leur réponds qu'ils ont probablement mal lu ta précédente lettre, que le contrat est résilié de plein droit.
2) Maintenant tu dois avoir un autre opérateur ?
3) tu coupes tout paiement à SFR
4) le montant en jeu est de combien?

heloo
Je me suis insctite aupres de virgin , j ai coupé deja tout paiment et le montant est de 400e :-(

Vous aurez encore des relances et il sepeut qu'un huissier vosu relance aussi . Sans décision judiciaire ils sont sans pouvoir. S'il devai ty avoir un tribunal alors vosu ferez valoir vos droits.
Tenez nosu au courant.

ok j espere que ca va aller je vous tiens au courant. merci beaucoup !!

bonjour j ai des nouvelles de sfr !!! j ai recu un courrier : " par votre courrier du 31 mars vous demandez la resiliation de votre contrat [...] nous avons bien enregistré votre demande de resiliation cependant les conditions générales d abonnement qui nous lient prévoient une periode minimale d abonnement. Votre demande de résiliation entraine la facturation des redevances restant a courrir jusqu'a expiration de cette p ériode soit le 12 mai 2011. Par ailleurs nous vous informons que la modification de votre forfait n a pas abouti et concernant les numeros préférentiels ceux ci ont été mis à jour depuis le 15 fevrier."
alors je vous rappelle que j avais eu un mail de confirmation du changement de forfait que je m etais déplacée le soir meme pour demander qui avait demandé ca et le faire annulé. tout comme mes numeros mes factures exhorbitantes etaient du au changement de numero et que c est moi qui m en etais apercu. donc au niveau de la loi qui est gagant ??????

heu pas de commentaire sur la lettre de sfr ??? non parce que moi je suis prete à leur repondre mais je sais pas quoi !!

alors je vous rappelle que j avais eu un mail de confirmation du changement de forfait que je m etais déplacée le soir meme pour demander qui avait demandé ca et le faire annulé

Je me permets : Pouvez vous le prouver ?