bonjour,
fin septembre 2009,j'ai change d'operateur telephonique.
je suis passee d'ORANGE a FREE.
j'ai suivi la procedure de resiliation de mon abonnemnt telephonique,tele et internet en envoyant un courrier a ORANGE en recommande avec accuse de reception.
ORANGE a pris en compte ma resiliation et j'ai rendu le materiel (decodeur tv et live-box) dans une agence ORANGE la plus proche le 19 octobre 2009,suite a cette restitution,ORANGE m'a rendu la caution qui etait de 49 euros,donc jusque la pas de souci,c'est apres que les choses se corsent,
en novembre 2009,je recois un courrier de chez ORANGE en recommande avec accuse de reception ou il etait stipule que je n'avais pas rendu le materiel et que si je ne le faisais pas dans les jours qui suivaient ORANGE me debiterait de 100 euros sur mon compte bancaire.
je leur ait telephone pour leur dire que j'avais rendu le materiel et que leur courrier n'avait pas lieu d'etre,la personne que j'ai eu en ligne a enregistre la reclamation donc j'ai pense que le probleme etait resolu.
pas du tout,le 10 janvier 2010 je consulte mon compte bancaire pour voir ou j'en suis et la je vois qu'ORANGE a mis en attente un prelevement de 100 euros pour non restitution du materiel!je reve...
je telephone donc une nouvelle fois,on me balade entre plusieurs services et on fini par enregistrer ma reclamation pour la seconde fois.
je me dis que c'est regle,mais je reste avec mon compte bancaire bloque par l'operation des 100 euros pour lesquels j'ai fait opposition!ca me coute des frais bancaires et telephoniques car a chaque fois je dois leur telephoner pour regler le probleme.
et aujourd'hui,21 janvier 2010,je recois de nouveau un courrier de chez ORANGE qui me dit que ma banque n'a pas honnore le prelevement de 100 euros pour non restitution du materiel,la je vois ROUGE et je telephone de nouveau,ca me coute encore des frais,je leur explique encore une fois le souci et la personne me dit qu'elle va faire une reclamation,je lui explique qu'il y en a deja deux de faites et que ca n'est toujours pas resolu!
je m'enerve,et je souhaite porter plainte contre ORANGE qui me harcele et qui bloque mon compte bancaire pour rien puisque je ne suis plus cliente chez eux,que mes factures sont a jour chez eux et que j'ai restitue le materiel!
donc je viens de nouveau vers vous pour des conseils,afin de m'aider a resoudre ce souci qui court depuis des mois.
merci de votre aide,je reste a disposition pour aider aussi a mon tour comme deja indique dans mon souci precedent.
Annefrancke.

ORANGE a pris en compte ma resiliation et j'ai rendu le materiel
(decodeur tv et live-box) dans une agence ORANGE la plus proche le 19
octobre 2009,suite a cette restitution,ORANGE m'a rendu la caution qui
etait de 49 euros

Avez vu eu un reçu ?
Les 49€ de remboursement de caution était votre chèque ? De l'espèce ? Un chèque de chez Orange ? Un virement ?
Avez vous une preuve quelconque ?

j'ai la preuve de la restitution du materiel car j'ai les bons de restitutions date au 19/10/09 et pour les 49 euros,ORANGE a fait un virement sur mon compte dans le meme mois.

Donc avec ca vous leurs faites une LRAR destiné directement au siège, en indiquant :

La copie du virement de FT sur votre relevé de compte
Les copies des bons de restitutions
Si le problème n'est pas résolu dans les plus brefs délais et si il continue a bloquer votre compte : MISE EN DEMEURE IMMÉDIATE PAR REQUÊTE AUPRÈS D'UN AVOCAT.

De plus demandez aussi : Je souhaite aussi un geste commercial de votre part, car j'ai la volonté de mettre orange dans l'un de mes futurs appartements, mais la vous avez fais une ou plusieurs tentatives de prélèvement, ce qui a engendré de nombreux frais bancaires ainsi que de nombreux appels téléphoniques que j'ai du effectuer pour vous informer de l'erreur que vous commettez.

Je me sens harcelée et abusée par votre société.

Je compte sur votre réactivité pour rattraper vos erreurs.
Sincèrement,
X

je vous remercie de votre aide aussi rapide et de vos conseils avises.
je suis d'accord avec vous sur le geste commercial mais je ne suis plus cliente chez eux et je suis chez FREE,donc un geste commercila ne me servirait a rien,mais je vais tout de meme faire la demande et la lettre en recommande avec accuse de reception.
merci beaucoup pour vos reponses rapides et judicieuses.
je reste a diposition pour aider a mon tour si besoin etait.
merci encore.
Annefrancke.