Bonjour

je suis un étudiant et j’habite chez mes parents.
Au début de l'histoire j'avais un abonnement internet avec SFR et un abonnement
fixe avec France Telecom.
Ensuite j'ai eu des soucis avec internet j'ai appelé SFR, il mont envoyer un
technicien qui n'a rien pu faire, ensuite SFR ma dit que on va vous envoyez un ingénieur
SFR et un ingénieur France Telecom, je l’aurai demandé si c'est gratuit, ils
mont répondu que c'est SFR qui prend en charge les frais.

Un mois après je reçois une lettre de chez France Telecom qui me demande de
payer 240 euro de “ réparation desserte câblé client operateur tiers “ ce qui
veut dire que je paye l'intervention de l'ingénieur de France Telecom.
J’appelle France Telecom qu’il mont dit qu'il faut que quelqu'un paye les 239
euro.
J’ai appelé SFR, ils mont demander la facture de France Telecom, je l’aurai envoyé
la facture avec une lettre qui décrit le problème en recommander avec accusé de
réception.
15 jours après j'appelle SFR qui me dit que c'est de leur faute et que je dois
payer à France Telecom la somme. J’ai essayé de trouver une solution pendant 30
min, il na pas chercher à comprendre il est resté muet 5 min, ensuite j'ai raccroché.
France Telecom entre temps m'envoie une lettre de " dernier avis avant procédure
contentieuse".

Je sais plus quoi faire, aidez moi SVP.

Merci

kenko a écrit:Bonjour

je suis un étudiant et j’habite chez mes parents.
Au début de l'histoire j'avais un abonnement internet avec SFR et un abonnement
fixe avec France Telecom.
Ensuite j'ai eu des soucis avec internet j'ai appelé SFR, il mont envoyer un
technicien qui n'a rien pu faire, ensuite SFR ma dit que on va vous envoyez un ingénieur
SFR et un ingénieur France Telecom, je l’aurai demandé si c'est gratuit, ils
mont répondu que c'est SFR qui prend en charge les frais.

Un mois après je reçois une lettre de chez France Telecom qui me demande de
payer 240 euro de “ réparation desserte câblé client operateur tiers “ ce qui
veut dire que je paye l'intervention de l'ingénieur de France Telecom.
J’appelle France Telecom qu’il mont dit qu'il faut que quelqu'un paye les 239
euro.
J’ai appelé SFR, ils mont demander la facture de France Telecom, je l’aurai envoyé
la facture avec une lettre qui décrit le problème en recommander avec accusé de
réception.
15 jours après j'appelle SFR qui me dit que c'est de leur faute et que je dois
payer à France Telecom la somme. J’ai essayé de trouver une solution pendant 30
min, il na pas chercher à comprendre il est resté muet 5 min, ensuite j'ai raccroché.
France Telecom entre temps m'envoie une lettre de " dernier avis avant procédure
contentieuse".

Je sais plus quoi faire, aidez moi SVP.

Merci

Bonjour ,

FT etant le fournisseur de ligne pour SFR les deux vous devant un service il doivent voir entre eux ! continuite du service

sous reserve que ce soit sur le donnaine public ou ai etait fait la repration soit Avant le 1 er boitier pour rentrer chez vous !

autre exeption dans une copro avec les ligne privatives depuis un boitier general !

reponce provisoire a eclaircir !

j'ai pas tout a fait comprit. mais j'ajoute que les deux ingenieur ils sont rentrer chez moi pour regler le probleme, ils sont rester 5 min et il mont dit de mettre un filtre-adsl.

kenko a écrit:j'ai pas tout a fait comprit. mais j'ajoute que les deux ingenieur ils sont rentrer chez moi pour regler le probleme, ils sont rester 5 min et il mont dit de mettre un filtre-adsl.

Oui dans ce cas vous avez Gangne le Cocotier !!!!!! le droit de payer les 240 euros (a l'interieur)
Sauf si comme vous me l'avez dit vous avez une ligne FT et une ligne SFR france telecom ne fait pas payer les interv sur sa ligne !
Quand a SFR il livre au moins un filtre ADSL sur La BOX ..... il ce pourrait que ...... d'ou la responsabilite de SFR ....

mais le probleme c'est que SFR ma dit que les intervention sont gratuits. c'est pour ca que j'ai accepté.
et quand je les ait appelé aprés. ils m'ont dit que c'est de leur faute. ils m'ont dit aussi de payer France Telecom.
c'est de leur faute, il faut qu'ils prennent leurs responsabilité.