Rappel du premier message :

bonjour, je cherche desespérement de l'aide. je suis sous abonnement téléphonique pour 24mois (debut de l abonnement juin 2009) aupres de sfr, cliente depuis 8ans j ai toujours reglé mes factures. depuis novembre ils ne font que me changer mon forfait sans mon accord (passant de 31€ à 131€) m envoie un téléphone que je n'ai jamais commandé, ils m'ont demandé pour ce téléphone 600€, ayant eu un sms de leur part j'ai prévenu ma banquiere de ne pas accepter ce prélevement. N'arrivant pas à passer le prélévement ils ont essayé de prelevé 1200€. apres arrangement j'ai renvoyé le téléphone en question et reconnaissant leur erreur m'accorde mon mois d abonnement gratuit. cependant au jour d aujourd hui ils me demande de payer l abonnement du mois, sois disant j aurais eu 60€ d hors forfait !! je me perds dans tous leurs courriers, et aujourd hui ils m'ont restreint ma ligne, je ne peux plus passer d'appels alors que j'ai eu leur service clientele vendredi! avec tout ca est il possible de resilier mon abonnement meme si je suis toujours engagée? en esperant que vous pourrez m'aider.

02marie a écrit:Coucou
Je suis d'accord avec toi Jamy, mais son contrat est signé en juin 2009 donc elle repart pour 24 mois, c'est inévitable.
Pour tout le reste, vente forcée, peut être, faut voir comment c'est tourné ! Tu sais des fois ils ont le chic par téléphone à démarcher les gens, en leur offrant des pseudo réductions et en même temps sans que les gens s'en rendent compte on engage un nouveau portable à 600 €. L'important dans son cas est de bien retrouver tous ses courriers et de les détailler un par un, il me semble

oui, parfaitement excat pour le contrat qui la lie pendant 24 mois mais au moins , si ce qu'elle dit est prouvable, récuperer le contrat de base , si il s'agit bien d'une vente forcée et qui sait, peut etre résilier pour cette raison

Faut deja voir ce qui s'est passé excatement, comme tu dis , avec leur tournure et présentation et ce qui à été signer
A bientot

Dear dear, c'était bien aussi l ebon vieux téléphone fixe en baccélite. Bon a defaut tu leurs écrit une L.R.A.R où en 10 lignes tu leur fais l'historique de leurs erreurs.Tu mentionnes avant dernier & que ces faits te portent préjudices tant su rle plan personnel que professionnel ,
Tu les sommes de te rmettre normalement ta ligne, a défaut "vous voudrez me dire par retour du courrier combien me coutera ma résiliation de contrat par application de la loi chatel
Tu signes gros bisous sirupeux.
Essaies de te réabonner autre part.Mêm sou un autre nom tu feras un transfert quand les choses seront réétablies.
Tu nous tiens au courant - si pas de tel signaus de fumée pigeaon voyageur tamtam etc.

charlotte a écrit:Dear dear, c'était bien aussi l ebon vieux téléphone fixe en baccélite. Bon a defaut tu leurs écrit une L.R.A.R où en 10 lignes tu leur fais l'historique de leurs erreurs.Tu mentionnes avant dernier & que ces faits te portent préjudices tant su rle plan personnel que professionnel ,
Tu les sommes de te rmettre normalement ta ligne, a défaut "vous voudrez me dire par retour du courrier combien me coutera ma résiliation de contrat par application de la loi chatel
Tu signes gros bisous sirupeux.
Essaies de te réabonner autre part.Mêm sou un autre nom tu feras un transfert quand les choses seront réétablies.
Tu nous tiens au courant - si pas de tel signaus de fumée pigeaon voyageur tamtam etc.

ah bon

Aussi simplement
j'avais piqué ta méthodologie (contrat, factures ) et vlan, la tu le fais pas

J'ai encore un peu plus malin !

1. Se procurer une facture de EDF (ou autre justificatif) d'un pays étranger. Exemple : Belgique, facile à se procurer, modifier les coordonnées par le biais d'une photocopieuse (temps estimé : 2 minutes )

2. L'envoyer en LRAR en y joignant une lettre de résiliation pour motif : déménagement à l'étranger.

C'est rapide, simple, efficace, non risqué et surtout sans recherche de la part de l'opérateur. Cependant cela est illégal donc mesurez les risques

bonsoir,
desolée de ne pas avoir répondu avant. alors quelques petites informations, le changement de forfait à 131€ j'ai eu un mail pour m'en informer et un sms ! le portable qu on m'a envoyé j'ai rien signé !! pas eu de mail de confirmation ou de sms pour me dire qu une commande avait été passée etc...
là j'ai encore recontacté le service clientele car mes factures étaient tres elevé genre 70€ hors forfait ( changement de n° illimité qui restent les memes ...) j'ai donc demandé le detail par courrier de ma facture et ho surprise mon hors forfait correspond à mes n° illimités !!! donc apres avoir encore appelé et passé 1/4h au téléphone ils me font un geste et je n'aurais a payé que 12€ donc facture de décembre!
aujourd hui je recois ma facture de janvier et deviner quoi 100€ de forfait à payer !!!! mon dernier appel au service clientele datant du 1 fervrier j'avais demandé confirmation que je n'avais pas dépassé mon forfait ou si il y avait une anomalie la personne m'avait confirmé que j avais utilisé mon heure de communication et que je n'etais pas en hors forfait !! je parie donc qu'ils m'ont encore facturé mes appels de mes 3 n°illimités. et ca j'en ai la preuve avec ma facture du mois dernier !!
alors question vu qu'ils ne respectent pas les conditions du contrat initial qui etait 1h de communication + 3 n° illimités + sms illimité pour 31€ puis je demandé la resiliation du contrat???
ha j oubliais quand j'ai appelé le 1 fevrier c'etait non seulement pour le geste commercial pour avoir la decision et parce qu il m'avait restreint ma ligne je ne pouvais ni appeler ni envoyer de sms !!! sans m'en avertir avant cela a été ennuyant pour mon travail !
comment ne pas craquer ........