Bonjour,
ma femme a un abonnement SFR pour son téléphone portable ; bien que n'ayant souscrit elle-même aucun abonnement et n'ayant pas prêté son portable à autrui, elle a reçu un SMS la remerciant d'avoir souscrit un abonnement à Astralia (service d'astrologie), avec une touche OK. Evidemment, sentant le piège, elle n'a pas cliqué sur le OK. Ce SMS lui bloquant l'accès à la consultation de ses autres SMS, elle a fini par réussir à le supprimer. En consultant par la suite sa consommation en ligne, elle a constaté qu'un abonnement de 2,99 € par semaine lui était malgré tout facturé par SFR. Après plusieurs échanges de mails, le service client de SFR a fini par expliquer précisément comment mettre fin à cet abonnement forcé mais refuse de rembourser les sommes facturées, arguant du fait qu'il n'est qu'un intermédiaire. Sachant que c'est bien SFR qui facture, peut-il ainsi se dédouaner de toute responsabilité ? Que conseillez-vous de faire ? La somme n'est pas importante (ça a duré 3 semaines au total) mais la pratique est scandaleuse, et nous n'avons plus confiance dans cette entreprise dont nous sommes pourtant de fidèles clients depuis l'époque Cégétel (puis Neuf) !
Merci d'avance et bonne année