Bonjour
J'ai souscrit le 19 février 2011 un abonnement avec un IPAD, avec engagement de 12 mois, à 40€ par mois.
Le 19/12/11, ne souhaitant pas poursuivre au delà de l'engagement, j'ai appelé SFR pour mettre fin à mon abonnement, en précisant bien, évidemment, que je souhaitais clore à la date échéance (de toute façon, j'étais engagée jusqu'au 19/2/12..)
J'ai rapidement découvert que la ligne avait été coupée quasi immédiatement (constat vers le 5/1/12) et une facture avec des frais de résiliation anticipée m'a été envoyée (reçue fin janvier).
Depuis, je me bats avec le service client, qui a d'abord multiplié les promesses de me rappeler, puis s'est engagé à rembourser les 2 mois en reconnaissant (entretien tel le 25/1) que l'erreur était bien de leur fait et que la demande avait, à tort, été réalisée immédiatement.
Le 31/1, je reçois un courrier de refus, argant que j'aurais, le 19/12, fait une demande de clôture immédiate (ce qui est faux).
J'ai relancé pour les mettre en demeure et viens de recevoir un appel me disant qu'il n'y a aucune trace écrite que le 19/12? j'aie demandé une cloture à échéance.
Ce que je ne supporte pas dans ce processus, c'est la manière dont le service client MENT, fait trainer les choses en longueur et n'assume pas ses erreurs et tente de me les faire payer.
Quels sont mes recours?

Mille merci de votre aide..
Cdt
SH

Par LRAR demandez une copie de cette dites lettre de resiliation que vous auriez envoyée.
Demandez à ce qu'ils écoutent l'enregistrement téléphonique.
Puis terminez par : Sans réponse de votre part sous huitaine je reprendrai mes droits d'agir. Autrement dit je me rapprocherai directement auprès des services de consommateurs, UFC que choisir, 60 millions de consommateurs.. etc..

Tenez nous informés

OK, je fais partir ce courrier et bien sûr, vous tiens au courant.
Merci pour votre aide
Cdt

Bonjour
La plaisanterie continue... Ils sont vraiment forts:
J'ai envoyé un Courrier RAR le 6/2 exigeant le remboursement (80€) correspondant aux 2 mois non founis.
Je viens (le 16/2 donc) d'être appelée par le "service administratif" de SFR qui m'informe:
me proposer un remboursement des frais de résiliations anticipée (69€);
QUE
MA LIGNE A ETE REMISE EN SERVICE le 28/1 ! Sur ce point, je n'ai jamais
reçu quoi que ce soit m'en informant (et je n'utilise donc pas cette
ligne depuis le courrier (le seul écrit que j'aie) m'a confirmé la
coupure de cette ligne à fin décembre.

Donc si je comprends bien,
sans l'avoir demandé et sans en être informée, j'ai resigné avec SFR.
Du coup, je comprends mieux pourquoi j'ai reçu une nouvelle facture de
40 € début février...
J'ai exigé des écrits (que la personne m'a
promis), annoncé que j'allais demander le blocage des prélèvements SFR
(mais je crains que si je bloque, ils ne soient plus en mesure de faire
un éventuel virement créditeur..!), exigé l'arrêt immédiat de cete ligne
et le remboursement de toutes les sommes liées à des services non
fournis.

Que me conseillez vous?
Excusez moi cet unique commentaire non factuel: c'est une maison de fous..

Merci de votre aide.
Cdt
S. Harlé