Bonjour
voila je vous expose mon problème :j'avais un abonnement chez orange et un jour alors que j'étais sur internet j'ai vu une pub de virgin mobile qui disait : "changer de forfait sans changer de numéro" et sur le site ils disaient qu'ils allaient s'occuper de résilier ma ligne afin que je souscrive un contrat chez eux,ce que j'ai fait,ils mont demandé alors le RIO (relevé d'identité opérateur) et ils m'ont envoyé le contrat.Le 8 février je recois la puce ainsi qu'une lettre disant que ma demande de portabilité prendrait 17 jours dont 7 jours pour rétractation ,je pensais alors qu'ils allaient s'occuper de résilier mon contrat chez orange afin de pouvoir garder mon numéro, mais quelle ne fut pas ma surprise ce matin de recevoir un sms d'Orange me disant que le numéro allait etre transféré mais que nous étions toujours redevable de 2 ans d'abonnement en une seule fois soit 1200 euros.
Nous avons donc appeler Virgin qi nous a dit d'apeler Orange, bref chacun nous renvoie vers l'autre.
Nous avons appelé Virgin afin d'annuler la demande de portabilité mais ils nous l'on refusé car la demande de rétractation était de 7 jours mais nous ne savions pas que orange allait nous demander de régler la somme de 1200 euros nous leur avons dit alors de ne pas accepter la demande de portabilité mais ils nous on dit que c'était trop tard et que l'on doit régler en une seule fois la somme de 1200 euros
Je me sens laisé injustement pourriez vous m'aider s'il vous plait
Merci beaucoup
désolée d'avoir été si longue

Bonsoir,
Ce que vous me marquez parait surprenant. Lorsque vous avez engagé un nouveau contrat chez virgin, étiez vous totalement libérée de votre contrat Oragne (était-il bien terminé ?)???

Non il n'était pas terrminé mais sur le site de virgin il était stipuler qu'il se chargeaient de résilier ma ligne et moi je pensais que c'était mon contrat aussi qu'ils allaient résilier
merci

Ben oui mais le problème est qu'on ne peut pas quitter un fournisseur comme cela ! Si vous vous êtes engagée pour deux depuis peu rien ne peut venir rompre ce contrat, même pas un dépot de plainte pour vol ou perte de portable, donc Orange vont effectivement continuer à vous prélever.
Vous devriez retourner chez Virgin leur demander de plus amples renseignements, peut être ont-ils mal compris ? Ou vous même n'avez pas su vous exprimer correctement ? En tout cas n'importe quelle fournisseur de téléphone sait bien qu'on ne peut pas clore un contrat sur un simple recommandé...
Cordialement