bonjour, depuis janvier 2010, lorsque j'ai reçu mon nouvel echeancier, je suis passé de 17E/mois a 43E/mois, deja pas de reponse pour la raison d'une telle augmentation (le gaz ne sert que pour la cuisine et chauffer l'eau)
le 02/02/2010 je leur dois 158E, comme je suis dans une sitaution financiere tres delicate, je leur paie qu'une partie, je supprime le prélèvement automatique depuis leur site internet car sinon je paie trop de frais de rejet (gdf +banque), opération déjà effectué quatre fois...
le 31/03/2010 premier courrier m'informant que j'ai 2 mensualités impayées (heuresement que j'avais désactivé les prelevement automatique..)mais le 19/04/2010 je recois une nouvelle facture de 412E, puis le 22/04/2010 (soit trois jour plus tard) une autre de 480E! en plus d'une lettre daté du 26/04/2010 ou j'aurais 16 mensualités de retard soit je leur devrait 299E en plus; à cette question on m'a repondu de ne pas en tenir compte;il faut savoir j'ai au grand maximum 6 mensualité de retard (car je sais pas comment ils enregistrent mes paiement par mandat)
mes questions:
-est ce qu'ils ont le droit de me couper le gaz alors que je paie? (même si ce n'est pas l'integralité des sommes dû)je suis maman d'un bébé de 17mois je peux pas me permettre de ne plus avoir de gaz.
-ont ils le droit de me facturer les frais de coupures de gaz alors qu'ils ne me l'ont jamais couper? ai je un recours?
-en calculant juste mes consommations de gaz (sans compter les frais de rejets et de coupure) ils me facture 68E de trop , que puis je faire? peuvent ils me reclamer ces 299E sorti de je ne sais où?
je voudrais des conseils avant d'attenter quoi que ce soit, car ils me prennent pour une buse...j'ai envoyés plusieurs mail restés sans reponse et au telephone ils ne répondent pas a ces question.

je suis passé de 17E/mois a 43E/mois, deja pas de reponse pour la raison d'une telle augmentation (le gaz ne sert que pour la cuisine et chauffer l'eau)

Pourriez vous m'envoyez le verso de votre facture de DOLCE VITA ?

-est ce qu'ils ont le droit de me couper le gaz alors que je paie? (même si ce n'est pas l'integralité des sommes dû)je suis maman d'un bébé de 17mois je peux pas me permettre de ne plus avoir de gaz.

DOLCE VITA n'ont pas la possibilité de vous couper le gaz, cela se fait seulement et par le biais du GRDF.

-en calculant juste mes consommations de gaz (sans compter les frais de rejets et de coupure) ils me facture 68E de trop , que puis je faire? peuvent ils me reclamer ces 299E sorti de je ne sais où?

Personnellement j'aurais besoin de vos factures..

bonjour,

excusez moi je n'ai pas encore eu le temps de me présenter, je suis tombé sur cette discussion en cherchant des témoignages sur les pratiques de Dolce Vita.

J'ai été étonné de lire un des messages qui précèdent, que Dolce Vita ne pouvait pas couper le gaz.

Car c'est ce qui m'a mené ici : pour une facture impayée,ils m'ont coupé les gaz.

Non seulement en plein hiver je trouve cette pratique très violente, (surtout que comme ils ne laissent aucun avis, je ne m'en suis aperçu que le lendemain, j'ai pensé que c'était ma chaudière qui était en panne), mais en plus disproportionnée par rapport à l'infraction, un retard de paiement de 104 euros.

Et la deuxième couche, ce sont les frais de prestations qui s'élèvent à 123 euros !

De plus, au téléphone, ils ont exigé que je sois présent pour le rétablissement du gaz prétextant que c'était obligatoire, alors que la personne qui est venu remettre le gaz ne m'a rien demandé de signer et si elle n'avait pas eu de problème pour trouver mon compteur, ne m'aurait même pas vu (en plus elle s'est barré sans rien me dire, encore moins me conseiller, alors qu'elle avait laissé une petite vanne fermée).

Je m'interroge vraiment si ces pratiques sont légales, et si ça vaut la peine d'engager des protestations ?

Si je tombe un petit peu comme un cheveu sur la soupe, je m'en excuse

Bien le bonsoir

Car c'est ce qui m'a mené ici : pour une facture impayée,ils m'ont coupé les gaz.

Ma réponsé : DOLCE VITA n'ont pas la possibilité de vous couper le gaz, cela se fait seulement et par le biais du GRDF.

Donc DV à fait une demande au GRDF.

Je m'interroge vraiment si ces pratiques sont légales, et si ça vaut la peine d'engager des protestations ?

Pas assez de préjudices pour en tirer qqchose